Què són els serveis mòbils de TVC?

Els serveis mòbils de TVC són el conjunt de serveis per a telefonia mòbil que ofereix Televisió de Catalunya. Inclouen:

• Descàrregues de tons, politons, sons reals, logotips, fons de color, jocs.
• Subscripció a les alertes informatives del 3cat24.cat, i d' elsesports.cat
• Accés al portal mòbil WAP
• Participació en diversos programes

 

Com puc contactar amb el servei de mòbils de TVC?

Mitjançant el Servei d'Atenció a l'Audiència

 

Com es descarrega un sonitò?

Primer cal que t'asseguris que el mòbil és compatible.

Un cop hagis fet la comprovació, envia un SMS amb el codi del sonitò que vulguis descarregar-te al número curt indicat.

Rebràs un SMS amb un enllaç. Prem-hi a sobre, connecta't a internet i accediràs a una pantalla on et demanarem que cliquis sobre el codi del sonitò per descarregar-te'l. Fes-ho i el sonitò se't descarregarà automàticament al teu mòbil. No t'oblidis de guardar-lo.

Recorda que el teu mòbil ha d'estar configurat per a navegació WAP, GPRS o UMTS.

Més info a www.tv3.cat/mobils/sonitons.htm

Si encara tens dubtes posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el Servei d'Atenció a l'Audiència

 

Com es descarrega un politò?

Primer cal que t'asseguris que el mòbil és compatible amb el tipus de servei desitjat.

Un cop hem fet la comprovació cal enviar un SMS al número 27300 amb el text tvcpolito (espai) i el codi triat.

Exemple: TVCPOLITO (espai) SHINCHAN

Immediatament després rebràs un SMS amb l’enllaç on descarregar el producte sol·licitat. Fes un clic a aquest enlllaç i començarà la descàrrega. No oblidis guardar-lo al teu terminal.

Preu SMS: 1,392 euros (IVA inclòs) + cost del tràfic de dades a la tarifa aplicable*.

*Recorda que el teu mòbil ha d'estar configurat per a navegació WAP, GPRS o UMTS.

Més info a www.tv3.cat/mobils/politons.htm

Si encara tens dubtes posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el servei d'Atenció a l'Audiència.

 

Com es descarrega un fons?

Primer cal que t'asseguris que el mòbil és compatible amb el tipus de servei desitjat.

Un cop hem fet la comprovació cal enviar un SMS al número 27300 amb el text tvcfons (espai) i el codi triat.

Exemple: TVCFONS (espai) BOLETS

Immediatament després rebràs un enllaç on descarregar el producte sol·licitat. Fes un clic a aquest enlllaç i començarà la descàrrega. No oblidis guardar-lo al teu terminal.

Preu SMS: 1,392 euros (IVA inclòs) + cost del tràfic de dades a la tarifa aplicable*.

*Recorda que el teu mòbil ha d'estar configurat per a navegació WAP, GPRS o UMTS.

Més info a www.tv3.cat/mobils/fons.htm

Si encara tens dubtes posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el Servei d'Atenció a l'Audiència

 

Puc rebre logotips, tons, fons a color... al meu mòbil?

Si no estàs segur de tenir el mòbil adequat, només has de mirar la llista de mòbils compatibles i consultar també el manual del teu mòbil. Si continues tenint dubtes ens els pots consultar mitjançant el Servei d'Atenció a l'Audiència

Recorda que per rebre els productes multimèdia correctament, el teu mòbil ha d'estar configurat per a navegació WAP, GPRS o UMTS.

Si no n'estàs segur, consulta amb la teva operadora o bé consulta el manual d'instruccions del teu mòbil.

 

Trigarà gaire a arribar-me el logotip, to... que he demanat?

No, la teva petició t'arribarà en uns segons. Excepcionalment hi pot haver retards a causa de sobrecàrrega de la xarxa. Sisplau, fes-nos saber si tens algun dubte o problema relacionat amb els nostres serveis mitjançant el Servei d'Atenció a l'Audiència

 

Tinc una targeta de prepagament, també funciona?

Sí, per poder rebre missatges SMS només té importància el tipus de mòbil que tens, la targeta no hi té res a veure. Recorda, però, que per fer la descàrrega has de tenir-hi saldo. En cas contrari, com en la resta de serveis del teu mòbil, no pots trucar, ni enviar SMS ni, per tant, fer descàrregues de cap tipus.

 

Si ja tinc un logotip, politò, fons a color... el puc canviar?

Sí.

 

Quant de temps puc tenir un to, logotip, fons a color...?

El pots tenir tant de temps com vulguis. Depèn del mòbil que tinguis podràs guardar-ne més o menys. Si el teu mòbil no pot emmagatzemar-ne més perquè ja està ple, et demanarà si vols substituir algun dels que ja tens per a la nova descàrrega.

 

Per què envio el codi i no rebo res?

Si has sol·licitat algun dels nostres productes i no has rebut res comprova els següents punts:

1. Has comprovat que el teu mòbil és compatible?
2. Has introduït bé la paraula clau i el codi correctament? Has deixat un espai en blanc entre ells?
3. Has enviat el missatge al número correcte?
4. Estàs segur/a que has enviat el missatge de text?
5. En el cas de telèfons de prepagament, potser no et queda saldo i per això no pots trucar, ni enviar SMS ni, per tant, fer descàrregues?
6. Pots comprovar que el teu proveïdor de servei ha tingut algun problema de connectivitat?

En el cas que els anteriors punts siguin afirmatius o si tens algun dubte, queixa, reclamació... addicional respecte als nostres serveis, sisplau fes-nos-ho saber mitjançant el Servei d'Atenció a l'Audiència

 

Quin preu tenen els serveis que oferiu?

Depèn del tipus de servei i de l'operadora. Consulta els preus triant el servei corresponent en el menú principal d'aquesta secció. Sisplau, fes-nos saber si tens algun dubte o problema relacionat amb els nostres serveis mitjançant el servei d'Atenció a l'Audiència.

 

Em vull donar d'alta/baixa d'alguna alerta i no sé com fer-ho...

Tots els nostres serveis de subscripció (alertes) tenen l'opció de poder-se donar d'alta/baixa quan ho desitgis. Consulta els codis triant alguns d'aquests serveis: 3cat24.cat i elsesports.cat.

 

Quin preu tenen les alertes que oferiu?

Depèn del tipus de servei i de l'operadora. Consulta els preus triant el servei corresponent al menú principal d'aquesta secció. Sisplau fes-nos saber si tens algun dubte o problema relacionat amb els nostres serveis mitjançant el Servei d'Atenció a l'Audiència

 

Com puc accedir al portal mòbil de Televisió de Catalunya?

Si el teu mòbil et permet navegar, només cal teclejar la URL http://m.tv3.cat al teu terminal, a través de l'opció "anar a la URL", "anar a l'adreça web"... del menú del teu mòbil quan et connectis a la xarxa.

Et recomanem que guardis aquesta adreça a la llista de favorits del teu mòbil per no haver de teclejar-la cada cop que vulguis entrar. Per fer-ho només cal que triïs l'opció "Favorit", "Afegir favorit", "Afegir marcador"... del menú del teu terminal.

 

Quin preu té aquest servei?

Depèn del tipus de servei i de l'operadora. Consulta els preus triant el servei corresponent al menú principal d'aquesta secció. Sisplau, fes-nos saber si tens algun dubte o problema relacionat amb els nostres serveis mitjançant el Servei d'Atenció a l'Audiència

 

Com ho puc fer per participar amb el meu mòbil en el meu programa preferit?

Per participar en els programes de Televisió de Catalunya has de seguir els següents passos:

• Cal enviar un SMS al número 27033 amb la paraula clau del programa, seguida d'un punt al davant del text que vols escriure. Les paraules clau les trobaràs a la pàgina www.tv3.cat/sms o a la pàgina 678 del TV3text. Un missatge d'agraïment confirmarà la recepció del missatge correctament.

  
  

  Per exemple, vull participar en el programa "Els matins".

  
  

  Per opinar sobre els temes proposats: Envia MATINS seguit d'un punt i del teu comentari al 27033

  
  

  Exemple: MATINS.Felicitats per l'Ondas

  
  

  Per participar en les votacions:

  
  

  Si hi estàs d'acord: Envia MATINS seguit d'un punt i de la paraula SI

  
  

  Si no hi estàs d'acord: Envia MATINS seguit d'un punt i de la paraula NO

  
  

  Exemple: MATINS.SI

• En el cas que no hagis posat correctament la paraula clau al davant del text que vols enviar (o l'hagis oblidat...), el missatge no serà processat correctament. Un missatge d'error t'avisarà que has d'incloure aquesta paraula clau perquè el programa el rebi.
• Si tens algun dubte, queixa, reclamació... addicional respecte als nostres serveis, sisplau fes-nos-ho saber mitjançant el Servei d'Atenció a l'Audiència

 

He enviat un SMS per opinar en un dels vostres programes i no s'ha publicat, per què?

Perquè un missatge es mostri en directe en el programa s'han de complir les següents condicions:

Ens ha d'arribar al nostre sistema de moderació de missatges correctament i durant l'emissió del programa corresponent (no reemissions). El missatge ha de fer referència al tema proposat i no pot contenir insults o llenguatge ofensiu. Abans de sortir per pantalla, els missatges es col·loquen en una cua pendent de publicació. Si el volum de missatges enviats és molt alt, pot ser que no hi hagi prou temps per mostrar les opinions triades. Si el missatge arriba minuts abans d'acabar el programa no hi haurà temps perquè es pugui publicar. A partir d'aquests criteris, el programa es reserva el dret de decidir quants i quins missatges es publiquen i quins no.