Atenció al consumidor

Data d'emissió: 24 de febrer del 2011

Amb l'entrada en vigor del Codi de Consum de Catalunya les grans empreses de serveis s'han hagut d'adaptar a uns nous nivells d'exigència en la relació amb els seus clients.

"Banda ampla" debat sobre els serveis d'atenció al client. Funcionen prou bé? L'eficiència i el tracte humà són millorables? El client sempre té la raó, o ha quedat desprotegit davant de les estratègies de les grans empreses per vendre els seus productes? A "Banda ampla" també es debat sobre si hi ha prou atenció al client en català, i sobre si tots plegats hem de ser més conscients dels nostres drets i deures com a consumidors i parar més atenció a la temuda lletra petita dels contractes.

Per parlar de tot això, el programa compta amb la presència de consumidors, representants d'empreses de serveis bàsics, directius i treballadors d'empreses de telemàrqueting. També hi participa l'escriptor i columnista Iu Forn i, com cada setmana, convidats de dues poblacions catalanes, en aquest cas, Juneda i Terrassa.